Chez Quiksilver, nous comprenons que parfois, votre équipement de surf ne correspond pas parfaitement à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retour simple et transparente pour vous garantir une expérience de shopping aussi fluide que votre glisse sur les vagues.

Notre Politique de Retour

Vous pouvez retourner ou échanger tout article acheté sur quiksilver-fr.com dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, à condition que :

  • Les articles soient dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées
  • Les emballages d’origine soient intacts (housses de surf, boîtes, etc.)
  • Vous fournissiez une preuve d’achat (numéro de commande ou facture)

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être retournés :

  • Combinaisons de surf (intégrales ou partielles)
  • Chaussons de surf
  • Lycras & Surf Tees portés

Processus de Retour

  1. Initiez votre demande : Envoyez-nous votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous
  2. Attendez notre confirmation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour sous 48 heures
  3. Préparez votre colis : Réemballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et étiquettes
  4. Expédiez le colis : Utilisez le transporteur de votre choix à l’adresse suivante :
    Quiksilver France – Retours
    81 Avenue Georges Clemenceau
    Nice, FR 39174
  5. Confirmation de réception : Nous vous informerons dès réception de votre colis et procéderons au remboursement ou à l’échange

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Quiksilver,

Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] :

  • [Nom du produit] – [Taille/Couleur] – [Quantité]
  • [Raison du retour : taille incorrecte, couleur différente, etc.]

Je préfère : Remboursement Échange (veuillez préciser le nouvel article souhaité : __________)

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge
  • En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant par votre méthode de paiement

Conseil de Rider : Avant de commander vos boardshorts ou accessoires de surf, consultez nos guides des tailles pour trouver le fit parfait. Nos experts sont aussi disponibles à [email protected] pour des conseils personnalisés sur le choix de votre équipement.

Pour toute question supplémentaire sur notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre équipe dédiée. Nous sommes là pour vous aider à trouver l’équipement qui vous permettra de dompter les vagues en toute confiance.