Bienvenue sur la FAQ de Quiksilver France ! Nous sommes lĂ pour rĂ©pondre Ă toutes vos questions concernant nos produits de surf, les livraisons, les paiements et plus encore. Notre Ă©quipe, composĂ©e de surfeurs passionnĂ©s, a prĂ©parĂ© ces rĂ©ponses pour vous aider Ă profiter au maximum de votre expĂ©rience d’achat.
Produits
Quels types de produits de surf proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme d’Ă©quipements de surf de qualitĂ© professionnelle, notamment :
- Combinaisons de surf (intégrales et classiques)
- Boardshorts (pour adultes et enfants)
- Accessoires (leashes, pads, housses de transport)
- VĂŞtements techniques (lycras, tee-shirts de surf)
- Accessoires de protection (gants, chaussons)
- Accessoires néoprène
Comment choisir la bonne taille pour une combinaison de surf ?
Nous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Les combinaisons Quiksilver sont conçues pour un ajustement parfait – ni trop serrĂ© ni trop lâche. Si vous hĂ©sitez entre deux tailles, notre Ă©quipe de conseillers surf (disponible via [email protected]) peut vous aider en fonction de votre morphologie et du type de surf que vous pratiquez.
Vos produits sont-ils adaptés à un usage intensif en mer ?
Absolument ! Tous nos produits, des combinaisons aux accessoires, sont testĂ©s en conditions rĂ©elles par des surfeurs professionnels. Nous utilisons des matĂ©riaux rĂ©sistants au sel, Ă l’humiditĂ© et aux UV pour garantir une durabilitĂ© maximale, mĂŞme avec un usage intensif.
Commandes & Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés via :
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa passation en nous contactant immédiatement à [email protected]. Après ce délai, la commande sera en préparation et ne pourra plus être modifiée.
Recevrai-je une confirmation de commande ?
Oui, vous recevrez une confirmation par email dès que votre commande sera enregistrée, avec tous les détails de votre achat. Un second email vous sera envoyé lorsque votre colis sera expédié, contenant votre numéro de suivi.
Livraison
Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons deux options :
- Livraison Standard (12,95€) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrés après expédition. Idéale pour les équipements volumineux.
- Livraison Gratuite : pour les commandes de 50€ et plus, via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrés après expédition. Parfaite pour les articles légers.
Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrés avant expédition.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Nous livrons dans la plupart des pays (Europe, AmĂ©riques, Afrique, OcĂ©anie), avec quelques restrictions pour certaines rĂ©gions d’Asie et zones gĂ©ographiquement isolĂ©es. Pour les destinations Ă©loignĂ©es, les dĂ©lais peuvent ĂŞtre lĂ©gèrement plus longs.
Comment suivre mon colis ?
Dès que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevez un email avec un numĂ©ro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numĂ©ro sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie) pour suivre l’avancement de votre livraison en temps rĂ©el.
Retours & Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 15 jours après rĂ©ception pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas. Les produits doivent ĂŞtre dans leur Ă©tat d’origine, non portĂ©s, avec leurs Ă©tiquettes. Contactez-nous d’abord Ă [email protected] pour obtenir une autorisation de retour et les instructions.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont Ă votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour votre envoi de retour.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Le crédit sera appliqué sur votre moyen de paiement original.
Service Client
Comment contacter votre service client ?
Notre Ă©quipe de conseillers surf, basĂ©e Ă Nice, est disponible par email Ă [email protected]. Nous nous engageons Ă rĂ©pondre dans les 24 heures ouvrĂ©es. Vous pouvez Ă©galement nous Ă©crire Ă l’adresse postale : Quiksilver France, 81 Avenue Georges Clemenceau, Nice, FR 39174.
Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. En cas de défaut de fabrication, contactez-nous avec des photos du problème et nous trouverons la meilleure solution pour vous.
Avez-vous des magasins physiques oĂą je peux essayer les produits ?
Notre siège est situĂ© Ă Nice, mais nous sommes principalement une boutique en ligne. Cela nous permet d’offrir les meilleurs prix tout en assurant une livraison mondiale. Pour essayer nos produits, nous vous recommandons de commander plusieurs tailles si nĂ©cessaire et de retourner celles qui ne conviennent pas.
Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă vos questions. Si vous avez besoin d’informations supplĂ©mentaires, n’hĂ©sitez pas Ă contacter notre Ă©quipe de passionnĂ©s de surf qui se fera un plaisir de vous aider Ă trouver l’Ă©quipement parfait pour vos sessions !
L’Ă©quipe Quiksilver France
« Nous ne livrons pas simplement des produits, nous vous envoyez les outils pour conquérir les vagues. »